Fraktkostnaden för din beställning kan variera beroende på val av leveransalternativ och innehållet i varukorgen. De specifika fraktkostnaderna och tillgängliga leveransmetoder visas tydligt i kassan. Observera att fraktpriser kan justeras, och det är priset som visas i kassan som gäller för din beställning.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar utan oväntade hinder. 

Småordertillägg är en avgift för mindre beställningar som syftar till att minska antalet små försändelser. Genom att handla lite mer sällan och samla flera varor i en beställning bidrar du till att spara på miljön, eftersom vi kan använda mindre förpackningar och minska antalet transporter. Den här lösningen hjälper oss att hålla priserna låga för alla och samtidigt upprätthålla god service, medan vi tillsammans arbetar för en mer hållbar handel.

Vi erbjuder flera leveransalternativ:

• Varubrev via Postnord hem i postlådan: De flesta beställningar levereras direkt till din postlåda.
• Paket via Bring till ombud eller paketbox: Om ordern har ett högt värde, stor volym eller hög vikt skickas den som paket till ett ombud.
• Hemleverans: Bring erbjuder hemleverans där det är möjligt i ditt område. Detta är en extra tjänst från Bring som kostar 59 kr, och leveranstiden är som vid vanlig leverans, 1–3 arbetsdagar utan oväntade hinder.

Paketet skickas tillbaka som ett outlöst paket efter sju dagar på ombudet.

Om paketet inte hämtas inom fristen kommer det att returneras till oss som ett outlöst paket.

När vi mottar paketet kommer vi att kreditera dig för ordern, minus avgiften för ej uthämtat paket (200 kr) samt returfrakt (49 kr).

Vi skickar över hela Sverige.

Du hittar spårningsnumret under "Mina beställningar" inne på Min Sida. 

Du kan klicka här för att bli medlem i våran kundklubb.
Du kan också gå med via "Min Sida" genom att kryssa i att du vill ta emot nyhetsbrev och sms.

Det är helt gratis att vara medlem i vår kundklubb.

Det finns flera bra anledningar att vara medlem i kundklubben, bland annat:

• Extra bra medlemspriser på utvalda varor.
• Rabattkoder.
• Varuprover.
• Överraskning på din födelsedag.
• En fullständig översikt över vilka förmåner du har som medlem hittar du här.

Du hittar alla dina rabatter och medlemsförmåner på "Min Sida" under "Kundklubb".

För att avsluta medlemskapet avmarkerar du "Jag önskar information om kampanjer och nyheter via e-post/SMS" under "Min Profil".

Du loggar in genom att klicka på profilikonen uppe till höger och sedan ange din e-postadress och ditt lösenord.

Om du inte kan logga in på din profil ber vi dig kontrollera om det finns skrivfel i e-postadressen eller lösenordet, och om det eventuellt finns mellanslag före eller efter dessa. Ett annat tips är att dubbelkolla att du inte bara har en gästprofil, vilket du gör genom att försöka skapa en ny profil med din e-postadress.

Fortfarande problem? Kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.

Du kan begära ett nytt lösenord genom att klicka på länken under lösenordsfältet vid inloggningen.

Du hittar knappen för utloggning i flikarna högst upp på profilsidan, längst till höger.

Skapa profil:

• Klicka på profilikonen uppe till höger på sidan.
• Byt från inloggningsfliken till fliken "Bli medlem".
• Fyll i informationen och bekräfta.

Radera profil:

• Klicka på "Min profil".
• Längst ner på sidan under samtycken hittar du knappen för att radera profilen.

Namn, adress, e-post och andra uppgifter ändrar du enkelt under "Min profil". Kom ihåg att spara ändringarna.

Om du inte mottar e-postmeddelandet från oss, bör du kontrollera om det hamnat i skräppostmappen och lägga till oss som godkänd avsändare. Försök sedan att begära ett nytt lösenord.

Om du fortfarande inte får e-postmeddelandet, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Lösenord ändras under "Min profil", längst ner på sidan. Klicka på knappen och kom ihåg att trycka på spara efter att du har valt ett nytt lösenord. Om du inte kommer ihåg ditt gamla lösenord kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att sätta ett nytt lösenord. 

Tyvärr kan vi inte lägga till produkter i en bekräftad order.

Fraktkostnaden för din beställning kan variera beroende på val av leveransalternativ och innehållet i varukorgen. De specifika fraktkostnaderna och tillgängliga leveransmetoder visas tydligt i kassan. Observera att fraktpriser kan justeras, och det är priset som visas i kassan som gäller för din beställning.

Om paketet inte har kommit för långt i orderprocessen kan det vara möjligt att ändra adressen. Under kundtjänstens öppettider kan du kontakta oss via telefon eller chatt så försöker vi hjälpa dig. Utanför kundtjänstens öppettider kan du avbryta din order på "Min sida" och sedan lägga en ny beställning.

Om paketet redan har skickats ut och Postnord/Bring inte kan leverera det, kommer det att returneras till oss.

Det kan ta ca 14 arbetsdagar innan paketet kommit tillbaka till oss.

Betalningen kommer sedan justeras hos Klarna.

Du kan följa ditt paket med spårningsnumret som du hittar under "Mina order" under "Orderdetaljer".

Om paketet inte har kommit för långt i orderprocessen kan du själv stoppa det i orderöversikten på "Min sida".

Om det gäller en beställning som inte är bekräftad med betalning kommer den automatiskt att raderas efter cirka 24 timmar, och du behöver inte göra något.

Tyvärr har vi inte möjlighet att slå in varorna som en present, men vi säljer presentpåsar som du kan lägga med. Ordern visar inte priset på produkten, så du kan tryggt beställa som en överraskning eller present utan att behöva oroa dig för att avslöja priset.

Det kan du göra, men kom ihåg att du då måste betala antingen med kort eller via Swish. Ange mottagarens namn, telefonnummer och adress, och dubbelkolla att informationen är korrekt innan du bekräftar beställningen.

Om du inte hittar din beställning kan det bero på att du har angett fel e-postadress vid beställningen. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Orderbekräftelse skickas ut automatiskt så snart ordern är bekräftad. Om du inte har mottagit den har den antagligen hamnat i skräpposten. Om du inte hittar den där heller, finns alltid en kopia av orderbekräftelsen på "Min sida".

Du kommer att få en orderbekräftelse så snart ordern är registrerad. Du hittar även ordern i orderöversikten på "Min sida".

Vi uppskattar verkligen tips om nya produkter vi kan beställa hem. Skicka gärna ditt förslag till [email protected]

Tyvärr har vi ingen exakt datum för när varan kommer in igen på lager. Om du vill bli meddelad när varan är tillbaka kan du klicka på "Meddela mig" så får du ett e-postmeddelande när den är tillgänglig igen.

För att lämna en produktrecension loggar du in på "Min sida" och går till "Produktrecensioner".

Vi har ingredienslistor på produktsidan för de flesta produkter vi säljer. Vi arbetar för att få detta för alla produkter i sortimentet. En komplett ingredienslista finns alltid synlig på själva produkten.

Samples, gratisprodukter och erbjudandevaror är inte reserverade i varukorgen. Erbjudandena gäller så länge lagret räcker, och det kan därför hända att produkterna tar slut innan ordern bekräftas med betalning.

Skapa ett skriftligt ärende via din kundprofil.

Observera att du måste spara alla varor och emballage fram tills ärendet är löst för att kunna framvisa bilder eller video.

Skapa ett skriftligt ärende via din kundprofil.

Observera att du måste spara alla varor och emballage fram tills ärendet är löst för att kunna framvisa bilder eller video.

Kontakta oss via "Min sida" så hjälper vi dig att hitta en lösning. Ladda gärna upp bilder eller videor som visar produkten du har mottagit.

Om ditt paket inte har kommit fram inom en vecka efter att det skickades från oss, behöver vi skicka en efterlysning.  Kontakta oss via "Min Sida" eller på [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Skapa ett skriftligt ärende via din kundprofil så löser vi det. 

Du kan betala med kort, Swish, faktura och delbetalning hos oss.

Beloppet reserveras till oss när ordern bekräftas, vilket innebär att pengarna hålls av för oss. Beloppet dras inte från kontot förrän ordern skickas.

När du väljer faktura/delbetalning via Klarna genomför de en kreditkontroll av dig. Orsaker till avslag kan vara felaktig leveransadress eller bristande kreditvärdighet. Har du fler frågor om detta bör du kontakta Klarna direkt.

Tyvärr kan betalningsmetoden inte ändras efter att ordern har bekräftats.

Om du saknar din faktura kan du hitta den i Klarna-appen. Om du inte hittar den där, bör du kontakta Klarna direkt.

Vi debiterar dig endast en gång per order. Normalt sett är dubbelbetalningar reservationer som kommer att rätta till sig inom ett par dagar. Observera att den borttagna reservationen inte innebär en kreditering, men du kommer att se att saldot justeras på ditt konto och att pengarna frigörs igen.

Du bör få ett felmeddelande om betalningen inte går igenom. Om något obligatoriskt fält saknas kommer dessa att markeras med ett rött utropstecken, och det är viktigt att alla obligatoriska fält fylls i.

Det kan också vara problem med ditt kort eller Swish-appen. Kontrollera att all information där är korrekt och att appen är uppdaterad.

Om du upplever att det inte går att klicka på knappen "Betala ordern/Gå till Swish" bör du först kontrollera att all information är korrekt ifylld. Om felet kvarstår kan det bero på att du har glömt att klicka på "Fortsätt" efter att ha fyllt i allt.

Hos oss har du 14 dagars ångerrätt från att du mottar ditt paket.

Du har ångerrätt på alla dina produkter, men vi kan tyvärr inte återbetala hela beloppet om produkten har använts/provats, har en bruten plombering eller en skadad förpackning som kommer från att produkten har öppnats ovarsamt.

Om produkten returneras i samma tillstånd som när du fick den och är helt oöppnad så återbetalas hela beloppet till dig. Om vi mottar en produkt som är använd/provad eller har en bruten plombering så kan vi återbetala beloppet som är beräknat av värdeförminskningen. Värdeminskning bedöms från fall till fall.

Innan du gör en retur rekommenderar vi att du registrerar ett returtärende inne på ”Min sida”. Då är det lättare för oss att behandla din retur när vi mottar den. Där får du en retursedel från oss. Om du väljer att använda retursedeln så tillkommer det en returfrakt på 49:- som dras av från återbetalningen när returen är behandlad.

Du kan också välja att returnera paketet utan vår retursedel genom att betala porto på ombudet. Var observant på att detta är på egen risk och vi kan inte behandla returen innan vi har mottagit returen. För att vi ska veta vilken beställning det gäller så önskar vi att du lägger i en lapp med ditt namn och beställningsnummer så att vi kan hitta dig och din beställning i vårat system. Utan någon information om beställningen har vi svårt att behandla din retur.

Adressen du kan skicka tillbaka paketet till är:

Cocopanda.se
Bordsvägen 3
55810 Jönköping

Vi är förpliktade att återbetala pengarna inom 14 dagar från dagen vi har mottagit returen och du får en bekräftelse på "Min sida" när vi har behandlat returen.

Om du behöver hjälp med registrering av ditt returärende eller har andra frågor så hjälper vi dig gärna. Du kan enkelt kontakta oss via "Min sida" eller genom att kontakta oss på [email protected]. Våran kundtjänst svarar dig inom 24 timmar på vardagar.

Vi erbjuder förlängd ångerrätt för julklappar till och med fredagen den 10 januari 2025, förutsatt att varan returneras i nyskick och i produktens originalemballage. 

Om du ångrar delar av en beställning där du har fått gratis eller rabatterade varor som en del av ett erbjudande, och du inte längre uppfyller kriterierna för erbjudandet, måste de rabatterade varorna också returneras. Alternativt kommer du att debiteras för differensen.

Om du returnerar några men inte alla varor på en beställning med rabattkod, kommer rabatten att justeras så att den fortfarande gäller för varan du behåller. Beloppet du får tillbaka för den returnerade varan kommer därför att vara varans pris minus den motsvarande delen av rabatten.

• Om paketet inte har kommit för långt i orderprocessen kan du själv avbryta det i orderöversikten på "Min sida".
• Om det gäller en beställning som inte är bekräftad med betalning kommer den automatiskt att raderas efter cirka 24 timmar, och du behöver inte göra något.
• Om du vill ångra köpet på en mottagen eller skickad beställning är det bästa att du registrerar ett ärende på "Min sida".

Vi erbjuder tyvärr inte byte av varor, men du har 14 dagars ångerrätt.

Du måste själv betala returfrakten om du väljer att använda ångerrätten. Om du använder vår returetikett kostar frakten 49 kr.

Retursedeln finns bifogad i ditt kundtjänstärende. Klicka på "Visa/skriv ut".

De flesta rabattlänkar kan endast användas en gång per kund. Kontrollera att alla villkor är uppfyllda: minimiinköp, datum och aktuella produkter. Om allt stämmer och du fortfarande upplever problem, kontakta oss via "Min sida" så undersöker vi ärendet närmare.

Vi har tyvärr ingen prisgaranti, men vi följer marknaden noga och arbetar hårt för att hålla konkurrenskraftiga priser.

Du hittar översikt och saldo på dina presentkort under "Min sida" i avsnittet "Mina presentkort".

Om du vill att någon annan ska kunna använda presentkortet, delar du bara koden, så får mottagaren möjlighet att använda den.

Våra priser och giltighetstiden för kampanjer och erbjudanden kan du se på cocopanda.se och i nyhetsbreven om du är anmäld.

Det löser vi. Kontakta oss via din profil så kan vi registrera koden i efterhand.

Vi får många förfrågningar varje dag och har därför valt att hantera alla våra samarbeten genom vår affiliate-partner Adtraction. Du kan läsa mer om detta och ansöka till vårt program här.

Du kan enkelt avprenumerera från nyhetsbrevet genom att klicka på länken längst ner i e-posten.